Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Rawat Inap Sumbersari Bantul Kota Metro

https://doi.org/10.24042/tps.v16i1.6124

Tri Widodo

Abstract


Abstract: Discrimination in services often arises because perceptions of rights and obligations between service providers and users have not yet reached a common ground. For example the right for each service user to get fair and friendly treatment from service providers. Instead, it is the service user who must be friendly to the service provider so that his affairs become fast and smooth. Of the various types of public services provided by the government, including health services at the Sumbersari Bantul Inpatient Health Center in Metro Selatan Sub-District Metro City. This research will try to find out complaints made by patients or community users of Inpatient Health Centers related to service problems by nursing staff, facilities and facilities available at the Inpatient Health Centers. The results of the study showed that the services provided by the Inpatient Health Center were already good and in accordance with the wishes of the patients, although there were still a number of complaints that needed to be addressed by the Sumbersari Bantul Inpatient Health Center.

Keywords: Public Service, Quality of Service, the Health Service

 

Abstrak: Diskriminasi pelayanan sering kali muncul karena persepsi mengenai hak dan kewajiban antara penyedia dan pengguna layanan belum mencapai titik temu. Misalnya  hak bagi setiap pengguna layanan untuk mendapatkan perlakuan yang wajar dan ramah dari penyedia layanan. Sebaliknya, justru pengguna layanan yang harus bersikap ramah terhadap penyedia layanan agar urusannya menjadi cepat dan lancar. Dari berbagai jenis pelayanan publik yang diberikan pemerintah, diantaranya adalah pelayanan kesehatan di Puskesmas Rawat Inap Sumbersari Bantul Kecamatan Metro Selatan Kota Metro.Penelitian ini akan berusaha  mengetahui keluhan yang disampaikan pasien atau masyarakat pengguna Puskesmas Rawat Inap terkait dengan masalah pelayanan oleh tenaga keperawatan, sarana dan  fasilitas yang ada di Puskesmas Rawat Inap tersebut. Hasil penelitan menunjukan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Rawat Inap tersebut sudah baik dan sesuai dengan keinginan pasien, meskipun masih ada beberapa keluhan yang perlu menjadi perhatian Puskesmas Rawat Inap Sumbersari Bantul.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan.


Keywords


Public Service, Quality of Service, the Health Service

Full Text:

PDF

References


Amisim, Yulius, ‘PENGARUH TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK PAPUA CABANG SURABAYA’ (Universitas Katolik Darma Cendika, 2018)

Andriani, Aida, ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi’, Jurnal Endurance, 2.1 (2017), 45–52

Asyadi, Dodi, Tri Widodo, and Sigit Setioko, ‘Kualitas Pelayanan Sub Bagian Umum Dan Kepegawaian Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sukadana Kabupaten Lampung Timur’, Wacana Publik, 12.01 (2018)

Aulia, Ridha, Rosihan Adhani, Irham Taufiqurrahman, and Isnur Hatta, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Di Layanan Primer Banjarmasin’, Dentino, 2.1 (2017), 95–100

Bu’ulolo, Christian Siuwandy, Edlin Edlin, Tan Suyono, and Ermi Girsang, ‘Pengaruh Daya Tanggap Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Jalan Di RSU Royal Prima Medan’, Jurnal Prima Medika Sains (JPMS), 1.1 (2019), 18–22

Djadjuli, Didi, ‘TOTAL QUALITY SERVICE’, Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5.4 (2019), 71–78

Handayani, Sri, ‘Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno’, Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14.1 (2016), 42–48

Kiran, K, and Singh Diljit, ‘Antecedents of Customer Loyalty: Does Service Quality Suffice?’, Malaysian Journal of Library & Information Science, 16.2 (2017), 95–113

Lauranti, Maria, and Eka Afrina Djamhari, ‘Mewujudkan Jaminan Kesehatan Nasional Yang Non-Diskriminatif’, 2018

Pangarso, Astadi, Fardani Fajar Firdaus, and Nadya K Moeliono, ‘Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Divisi Sumber Daya Manusia Dan Diklat PT. Dirgantara Indonesia’, Jurnal Administrasi Bisnis, 12.1 (2016)

Setianto, Ganang, and Sri Wartini, ‘Pengaruh Bukti Fisik Dan Empati Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen’, Management Analysis Journal, 6.4 (2017), 367–76

Veruswati, Meita, and Al Asyary, ‘Enrollment on Integration Process of National Health Assurance in Indonesia’, Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas, 11.2 (2017)




DOI: https://doi.org/10.24042/tps.v16i1.6124

Article Metrics

Abstract views : 1076 | PDF downloads : 480

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License

All publications by Jurnal TAPIS [ISSN-p 0216-4396; ISSN-e 2655-6057 ] are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License