Customer Satisfaction Lembaga-lembaga Dakwah

https://doi.org/10.24042/bu.v11i1.3293

Tontowi Jauhari

Abstract


Peneltian ini bertujuan untuk memahami pengaruh pelayanan publik (transparansi, reliabel, responsif, adil dan empati) terhadap customer satisfaction (pengalaman memuaskan, setia pada layanan, dan risiko layanan) pada lembaga-lembaga dakwah (KBIH, LAS, dan KUA) di Banadar Lampung, dengan sampel penelitian berjumlah 45 masyarakat responden, sampel diambil dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel probability sampling (random sampling) berdasarkan klaster. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif - kuantitatif, dengan metode survei dan analisis regresi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) lembaga-lembaga dakwah di Bandar Lampung, Temuan penelitian menunjukkan perlunya meningkatkan penanganan dan peningkatan dalam memberikan layanan dalam hal; transparansi, reliabilitas, responsif, adil, dan empaty, sehingga kedepan masyarakat pengguna pelayanan lembaga-lembaga dakwah akan lebih puas.
Kata Kunci: Pelayanan Publik dan customer satisfaction




DOI: https://doi.org/10.24042/bu.v11i1.3293

Article Metrics

Abstract views : 48 |

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 BINA' AL-UMMAH

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License
Bina' al-Ummah is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.