PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PUSRI PALEMBANG PPD LAMPUNG

Yudiana Sari

Abstract


Abstract-The research object of this research is PT. PUSRI PPD Lampung Palembang. PT Pusri arranged subsidized fertilizer marketing services in specific areas (rayonisasi) and the Minister of Industry Decree 356 / MPP / Kep / 5/2004 for the smooth distribution of subsidized fertilizers which are the responsibility of manufacturers, authorized distributors and authorized retailers. The problem under study is to analyze the effect of service quality on customer satisfaction at PT. PUSRI Lampung Palembang PPD due to sales of PT. PUSRI PPD Lampung Palembang. The method used in this research is the research literature and field research conducted by examining directly on PT. PUSRI PPD Lampung Palembang. The results showed that the calculation formula product moment correlation that is equal to 0.804 with n = 55. The number is located on the interval coefficient of 0.75 to 1, which means the relationship between service quality and customer satisfaction in the volume of sales at PT. PUSRI Lampung Palembang PPD is very strong.

Full Text:

PDF

References


Ari Prasetio, (2012), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan, Management Analysis Journal 1 (2) (2012)

Auli Lucky Yuriansyah, (2013), Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan, Nilai Produk Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan, ISSN 2252-6552, Management AnalysisJournal, 2 (1) (2013)

Basrah Saidani, (2012), Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market, Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012

Catur Martian Fajar & A. Rohendi, (2016), Keadilan Organisasi, Kepuasan Kerja

Dan Pemberdayaan Pegawai Yang Berdampak Pada Komitmen Organisasi , Ikonomika, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam (Journal Of Islamic Economics And Business) Volume 1, Nomor 1, Mei 2016

Dibyantoro, Alhushori, Rini Gustriani, (2012), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Tabungan BTN Batara Studi Kasus: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Palembang, Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (JENIUS), Vol. 2 No. 3 Sept 2012

Ferninda Manoppo, Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado, Jurnal EMBA, ISSN 2303-1174, Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 1341-1348

Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Kontrol. Buku 1. Penelitian Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, Philip. 2012.Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Buku 1. Indeks.Jakarta

Rustika Atmawati dan M. Wahyuddin, (2004), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall, Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber DayaVol. 5, No. 1, Juni 2004

Sarwono, Jonathan. 2013. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS. Penerbit

ANDI. Yogyakarta

Selvy Normasari, Srikandi Kumadji, Andriani Kusumawati, (2013), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan, Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 6 No. 2 Desember 2013

Tulus Suryanto, (2016), PengaruhAccounting Disclosure, Accounting HarmonizationDan Komite Audit Terhadap Kualitas Laba (Studi Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di BEI), Jurnal Akuntansi/Volum XX,No. 02, Mei 2016: 190-201

Umar, Husein. 2011. Metode Riset Bisnis. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Jakarta.




DOI: http://dx.doi.org/10.24042/febi.v1i2.154

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

                

Creative Commons License

IKONOMIKA: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, Penerbit Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Raden Intan Lampung  (http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ikonomika/index). This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International LicenseCopyright © IAIN Raden Intan Lampung. All rights reserved. P-ISSN:2527-3434 | E-ISSN:2527-5143